Preguntas frecuentes (FAQ)

Tenemos dos opciones de atención para tu comodidad, sigue los siguientes pasos:  

• Por correo electrónico: Envía un correo a aclaraciones.fintech.mx@pluxeegroup.com con la siguiente información:
  1.    Nombre del titular de la tarjeta
  2.    Número de la tarjeta  
  3.    RFC (Titular) 
  4.    Nombre de la empresa 
  5.    Fecha de compra, nombre del comercio y monto del cargo no reconocido
  6.    Breve descripción de lo sucedido
  7.    Indica si aún tienes la tarjeta en tu posesión
  8.    Adjunta el ticket de compra, o especifica si no lo tienes
  9.    Número de teléfono o celular de contacto preferido
• A través de la aplicación: Ingresa a Pluxee App, selecciona el movimiento que no reconocer y selecciona la opción "Desconozco este movimiento".

Si tu aclaración es de un cargo realizado en territorio nacional, el plazo máximo de resolución será de 45 días naturales.
Si tu aclaración es de un cargo realizado en el extranjero, el plazo máximo de resolución será de 180 días naturales.
 

Puedes dar seguimiento vía correo electrónico en aclaraciones.fintech.mx@pluxeegroup.com

Durante el periodo de resolución, realizaremos un análisis de la transacción reportada, si tu aclaración resulta procedente te devolveremos tu dinero, en caso de que tu aclaración resulte improcedente te brindaremos evidencia de cierto suceso y realizaremos un cargo de $300.00 + IVA por concepto de “Aclaración improcedente”.
Te recordamos que es importante que nos hagas saber si no reconoces un cargo dentro de los 90 días naturales a partir de la fecha del cargo.